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服務(wù) > 服務(wù)政策

服務(wù)政策

一、包修期限:

家用機包修期:整機1年,主要部件1年,更換的維修配件的保用期 3個(gè)月

公用機包修期:整機3個(gè)月,主要部件3個(gè)月,更換的維修配件的保用期 1個(gè)月

二、相關(guān)定義:

1、公用機:非家庭環(huán)境使用或用于經(jīng)營(yíng)性目的,如在辦公場(chǎng)所、賓館、飯店、洗衣房、美發(fā)廳、集體宿舍等使用場(chǎng)所

2、包修憑證:在包修期內的凱芙隆產(chǎn)品出現故障,用戶(hù)須憑購機發(fā)票和產(chǎn)品包修卡辦理包修,如無(wú)有效發(fā)票,則用戶(hù)不享受包修服務(wù),但凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù)提供有償服務(wù),用戶(hù)需要支付維修費及配件費

三、包修條例:

1、凱芙隆公司產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)7日內發(fā)生性能故障,經(jīng)凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)鑒定后,可為用戶(hù)及時(shí)維修并給予補償,如果用戶(hù)不能接受維修和補償,可憑《產(chǎn)品鑒定書(shū)》選擇辦理退機、換機服務(wù)

2、凱芙隆公司產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)15日內發(fā)生性能故障,經(jīng)凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)鑒定后,可為用戶(hù)及時(shí)維修并給予補償,如果用戶(hù)不能接受維修和補償,可憑《產(chǎn)品鑒定書(shū)》辦理?yè)Q機服務(wù)

3、在包修期內,因本公司未及時(shí)供應零配件,自送修日期起超過(guò)90日未修好,或因凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因使修理期超過(guò)30天的用戶(hù)可選擇換機或退機,全部損失由責任者承擔